1.Disposizioni generali
Le presenti Condizioni generali e le istruzioni di viaggio costituiscono parte integrante del Contratto e del voucher relativo alla prestazione, stipulato tra FILII MARIS j.d.o.o. Pakoštane, e il contraente del viaggio. Tutti i dati e le condizioni del programma e delle presenti Condizioni generali sono vincolanti per entrambi parti salvo diverse disposizioni del Contratto.

2. Oggetto dell'offertae
Agenzia garantisce di fornire i servizi cui caratteristiche corrispondono alle informazioni pubblicate che sono in vigore il giorno della conferma della prenotazione e cui indicazioni e il periodo di fruizione sono stabiliti nella prenotazione confermata, tranne in caso di forza maggiore (decesso, infortunio comportante grave lesione fisica, manifestazione improvvisa di una malattia acuta che necessita cure mediche, complicazioni di gravidanza, intolleranza alla vaccinazione, alla quale l’assicurato ha dovuto sottoporsi secondo la normativa del paese di destinazione, danni dei beni causati dall’incendio, calamita o reati di carattere doloso commesso da terzi, esercitazione militare).

3. Richieste, prenotazioni e pagamenti
La domanda di prenotazione viene presentata tramite la posta elettronica, in forma scritta o direttamente presso la sede dell’agenzia. Durante il processo di prenotazione, il consumatore paga 20%-50% del prezzo di pacchetto (dipende dal contratto tramite l’agenzia e il proprietario della casa). Il saldo deve essere versato il giorno dell’arrivo al proprietario della casa. L’acconto e dinamica dei pagamenti sarà avvisato al cliente nella fattura proforma. Dopo la ricevuta del versamento dell’acconto, l’agenzia manda il Buono di Locazione (voucher) con tutti i dati relevanti al cliente.

4. Prezzi
I prezzi indicati sul nostro sito web sono in Euro e indicano l’affitto giornaliero dell’alloggio. I prezzi variano secondo le stagioni e numero delle persone e sono indicate preso la struttura ricettiva. L’agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati.
Tutti i prezzi publicati sono per un soggiorno di un minimo di 5 notti. Per il soggiorno più breve di 5 notti, i prezzi aumentano:
• 20% per il soggiorno di 4 notti
• 30% per il soggiorno di 3 notti
• 50% per il soggiorno di 2 notti
• 75% per il soggiorno di 1 notti


I prezzi possono non corrispondere ai prezzi pubblicati presso la struttura ricettiva, percio un’eventuale differenza dei prezzi non puo essere oggetto del reclamo. Qualora presso la struttura prenotata si presenti un numero di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore della prestazione si riserva il diritto di negare la prestazione ai passeggeri cui arrivo non e stato annunciato, oppure accettera tutti i passeggeri che corrisponderanno il relativo supplemento sul luogo.

Tassa di soggiorno
In conformita alla Legge sulla tassa di soggiorno in vigore nella Repubblica di Croazia, il passeggero e tenuto a corrispondere la tassa di soggiorno al momento del pagamento della prenotazione. La tassa di soggiorno prevista dalla Legge sulle tasse di soggiorno (da 2 a 7 kune). Giovani dai 12 ai 17,9 anni pagano 50% della tassa di soggiorno, mentre i bambini ai 11,9 anni non pagano la tassa di soggiorno. L’importo della tassa di soggiorno dipende dalla localita e dal periodo di soggiorno e viene corrisposta in conformita alle presenti Condizioni generali al momento del pagamento della prenotazione. Sul preventivo della prenotazione verra indicato l’importo della tassa di soggiorno.

5. Classificazione delle strutture e descrizione della prestazione
La descrizione delle strutture ricettive corrisponde alla classificazione ufficiale dell’ente competente e al vero stato della struttura al momento della pubblicazione. Gli standard delle strutture, del vitto e di altri servizi forniti in vari paesi possono essere differenti e quindi non paragonabili. Le informazioni ricevute dal passeggero presso il punto di vendita non impegnano l’agenzia piu di quanto le informazioni pubblicate sul sito web dall’agenzia.

6. Obblighi dell’agenzia
Agenzia provvedra all’esecuzione della prestazione e alla selezione del fornitore della prestazione, nonché alla tutela dei diritti e interessi del passeggero in conformita alle buone pratiche del settore turistico. Agenzia provvedra all’adempimento di tutti i suddetti obblighi, interamente e in maniera descritta, tranne nelle circostanze di forza maggiore (di cui al punto 2), quando agira come descritto nel punto 14. Il ritiro delle chiavi si fa direttamente nella sistemazione prenotata da parte del proprietario.

7. Obblighi del passeggero
Il passeggero e tenuto a:
• essere munito dei documenti di viaggio in corso di validita
• osservare la normativa doganale e valutaria del paese della destinazione.
• Osservare altre norme in vigore nella Repubblica di Croazia e nei paesi in cui transita e soggiorna. In caso di impossibilita di continuare il viaggio a causa dell’infrazione delle norme da parte del passeggero, tutte le spese sono a carico del passeggero.
• osservare l’ordine della casa e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede
• all’arrivo alla destinazione consegnare al fornitore della prestazione il Buono di Locazione (Voucher)
• il passeggero e tenuto a verificare se per l’ingresso nel territorio del paese della destinazione o nei paesi vicini sia necessario il visto.

In caso di inosservanza dei suddetti obblighi il passeggero e tenuto responsabile per i danni provocati ed e tenuto a sopportare tutte le relative spese. Con la conferma della prenotazione il passeggero si impegna ad indennizzare immediatamente il fornitore della prestazione per ogni danno causato.

8. Assicurazionee
Agenzia declina ogni responsabilita per il danneggiamento e perdita dei bagagli, nonché il furto dei bagagli o degli oggetti di valore, avvenuto presso la struttura ricettiva (si consiglia l’affitto della cassaforte qualora possibile, oppure la stipulazione di una polizza assicurativa). La perdita o il furto dei bagagli devono essere denunciati al fornitore della prestazione di alloggio e alla relativa stazione di polizia. Agenzia non accetta la cancellazione della prenotazione con il rimborso in caso di malattia, ospedalizzazione o decesso prima o durante le vacanze. Il cliente sarà conteggiato per le spese di annullamento. Per questo l’agenzia consiglia la stipulazione di una polizza assicurativa contro le spese derivanti dall’annullamento del viaggio. Agenzia declina ogni responsabilità per le condizioni nelle polizze assicurative. Con la sottoscrizione del Contratto con FILII MARIS j.d.o.o., cui parte integrante fanno le presenti Condizioni generali, si sottintende che al passeggero sono state consigliate e le polizze assicurative.

9. Diritto dell’agenzia alla modifica e all’annullamento del pacchetto
Agenzia si riserva ili diritto a modificare la prenotazione in caso di imprevedibili circostanze che non possono essere evitate o eliminate (vedasi il punto 2). La struttura prenotata puo essere sostituita solamente in seguito al previo avviso da comunicare al passeggero. La struttura sostitutiva deve essere della stessa o della categoria superiore e dallo stesso prezzo di quella inizialmente prenotata. Qualora sia possibile assicurare soltanto la struttura sostitutiva dalla categoria superiore di quella inizialmente prenotata e dal prezzo superiore della somma gia pagata, agenzia si riserva il diritto ad addebitare la differenza del prezzo previa consultazione con il passeggero.. Qualora non sia possibile assicurare un’alternativa della struttura gia pagata, agenzia si riserva il diritto all’annullamento della prenotazione previo avviso del passeggero entro 7 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione. Agenzia in tale caso garantisce la restituzione dell’intera somma versata. In caso di annullamento del viaggio da parte dell’agenzia, il passeggero non ha il diritto al risarcimento dei danni da parte dell’agenzia, bensi agenzia e tenuta a restituire solamente la somma versata da parte del passeggero. Qualora non sia possibile assicurare un’adeguata struttura sostitutiva il giorno in cui inizia la fruizione della prestazione, agenzia cerchera di fornire al passeggero un’informazione sulle possibilita di alloggio presso le strutture che non fanno parte dell’offerta dell’agenzia e comunque restituira al passeggero l’intera somma gia pagata.

10. Diritto del passeggero alla modifica della prenotazione e al recesso dal contratto
Qualora il passeggero voglia modificare o annullare la prenotazione stipulata su sua richiesta, e tenuto a comunicarlo in forma scritta (tramite posta elettronica, lettera da inviare per mezzo posta o fax).
In caso di annullamento della prenotazione definitivamente confermata le penalita di annullamento saranno conteggiate a seconda della data della ricezione dell’avviso scritto cosi come segue:
• 15% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione entro 30 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
• 30% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 29 a 22 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
• 60% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 21 a 15 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
• 80% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 14 a 8 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
• 100% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 7 a 0 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione

Qualora il passeggero sia costretto ad annullare la prenotazione della prestazione, agenzia offrira al passeggero la possibilita di farsi sostituire da altra persona che usufruira della stessa prenotazione qualora cio sia possibile. Il cessionario accetta tutti gli obblighi delle presenti Condizioni generali. Per ogni cambio della prenotazione (periodo, numero persone, tipo alloggio ecc) agenzia addebitera euro 30 a titolo di spese di amministrazione. Qualora il passeggero non si presenti presso la struttura prenotata entro la mezzanotte del giorno in cui inizia la consumazione del servizio, senza avvisando agenzia o il fornitore della prestazione, la prenotazione verra considerata annullata. Le spese di annullamento saranno conteggiate secondo le disposizioni indicate sopra.Qualora le spese reali superino le penalita indicate sopra, agenzia si riserva il diritto ad addebitare tali spese reali.

11. Risoluzione dei reclami Ciascun passeggero ha la facolta di presentare il reclamo per la mancata esecuzione della prestazione acquistata.
Ciascun passeggero – titolare della prenotazione confermata presenta il reclamo indipendente. Il passeggero e tenuto ad esporre il reclamo al rappresentante del fornitore della prestazione ritenuta inadeguata il giorno dell’arrivo e provvedere ad avvisare agenzia telefonicamente. Passeggero e tenuto a collaborare con il fornitore della prestazione e con l’agenzia in bona fede al fine di eliminare la causa del reclamo.

Qualora il passeggero accetti la risoluzione propostagli sul luogo che corrisponda alla prestazione acquistata, agenzia non è tenuta ad accettare successivi reclami. Qualora il passeggero trova un'altro alloggio, senza la intermediazione dell'agenzia, e senza dare all'agenzia la possibilità per risolvere il problemma, agenzia non è tentuta ad accettare successivi reclami. Nel corso della procedura di risoluzione del reclamo, il cliente è tenuto a concedere all’agenzia un lasso di tempo ragionevole per poter intervenire o rimediare all’eventuale danno e/o vizio e/o difetto.

Qualora anche dopo l’intervento effettuato sul luogo non sia eliminato il problema, entro 8 giorni dal rientro il passeggero e tenuto ad inviare in forma scritta, per mezzo di posta elettronica, all’indirizzoinfo@exclusive-tours.com.hr, per mezzo di fax, oppure tramite la posta all'indirizzo FILII MARIS j.d.o.o., Jadranska cesta 3, 23211 Pakoštane, Croazia, il reclamo con in allegato tutta la documentazione e le fotografie comprovanti la fondatezza del reclamo. Agenzia prendera in considerazione solamente i reclami presentati entro 8 giorni dal termine della prenotazione, muniti di tutta la relativa documentazione.

Nel corso della procedura di risoluzione del reclamo, che comunque non puo superare 14, ovvero 28 giorni dalla data della presentazione del reclamo, il passeggero rinuncia irrevocabilmente all’intermediazione dei terzi, dell’Associazione Croata Agenzia Turistiche o di altre istituzioni o di altre istituzioni, nonché alla possibilita di comunicare informazioni alla stampa. L’importo massimo dell’indennizzo per singolo reclamo corrisponde all’importo della prestazione in relazione alla quale il reclamo e stato presentato e non puo comprendere le prestazioni gia godute né l’intero importo del pacchetto. E escluso il diritto del cliente all’indennizzo del danno ideale. Agenzia non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, pulizia e temperatura del mare presso le destinazioni nonché per tutte simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del passeggero e che non riguardano direttamente la qualita dell’unita prenotata (ad es. cattive condizioni meteorologiche, cattiva manutenzione delle spiagge, affollamento, furto e danneggiamento dei beni e simile). Il passeggero che ha stipulato un contratto di un pacchetto turistico di carattere “last minute” accetta tutti i rischi che possa comportare un tale viaggio. I viaggi “last minute” contengono alcuni fatti incerti ai quali agenzia non ha influsso e quindi il passeggero ha accettato tale viaggio prima di tutto per il suo conveniente prezzo, percio non ha diritto a presentare reclami di fronte all’agenzia.

12. Protezione dei dati personali
Il passeggero comunica volontariamente propri dati personali. I dati personali del passeggero sono indispensabili ai fini di amministrazione della pratica relativa al servizio richiesto. I dati personali saranno utilizzati ai fini di comunicazione delle ulteriori informazioni. Agenzia si impegna a non trasmettere ai terzi i dati personali del passeggero né a divulgare i dati all’estero, tranne ai fini di realizzazione della prestazione richiesta. I dati personali del passeggero saranno conservati nella base dati, in conformita alla delibera dell’Consiglio d’Amministrazione sulle modalita di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali.

13. Foro competente
Cliente e agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Zara che applichera il diritto croato.